Die Präventionsexperten für Aggression!

Ob vorsorgend, in der Situation oder nach einem Vorfall, unsere Experten helfen Ihnen bei der Entwicklung einer einrichtungsbezogenen Professionalität im Umgang mit allen Aggressionsarten.

Bei der Arbeit mit Menschen kommt es häufig zu schwer auflösbaren Interessenverschiedenheiten sowie fordernden und emotionalen Konflikten, die auch aggressive Formen annehmen können. Stören, Nerven, Schreien, Verweigern, Beleidigen, Mobbing, psychischer Druck, körperliche Übergriffe und andere verletzende Verhaltensweisen beeinträchtigen dabei die Arbeitsprozesse sowie die Arbeitnehmergesundheit. Gleichzeitig haben Klientenorientierung sowie Kunden- und Angehörigenzufriedenheit eine hohe Priorität. Zusätzlich sind Arbeitsaufträge oft mit Zwängen verbunden und bei Gesetzen gibt es wenig Kompromissspielraum.

Mitarbeitende im Dienst am Menschen stehen dabei im ständigen Konflikt zwischen Kundeninteressen, Arbeitszwängen, Gesetzen und dem eigenen physischen und psychischen Wohlergehen.

Es obliegt es dem Unternehmen / der Einrichtung mit allen Bedingungen auf den Schutz der Arbeitnehmergesundheit hinzuwirken. Arbeitgeber sind nach dem §§ 4 und 5 des Arbeitsschutzgesetzes auch zur Verhütung arbeitsbedingter psychischer Gesundheitsgefahren gegenüber ihren Arbeitnehmern verpflichtet. Hierzu zählt insbesondere der Schutz vor emotionalen Belastungen durch aggressive Mitmenschen, anhaltende Konflikte im Team sowie Mobbing, Stress und Reizüberflutung.

Der Gesundheitsschutz von Klienten und Angestellten muss sich sowohl in einer klaren Haltung als auch in allen Bedingungen, Strukturen und Prozessen widerspiegeln.